Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de FRANCE EXPRESS
FRANCE EXPRESS est une entreprise française qui se focalise sur le transport rapide de marchandises. Créée en 1971 en Bretagne, cette enseigne compte jusqu’à présent plus de 110 agences qui se mobilisent pour répondre à tous les besoins en matière de transport Express en France continentale. Ce transporteur de colis propose une multitude de solutions qui assurent la maîtrise des flux de transports ainsi que le perfectionnement de vos organisations avec des délais Express. Il a même créé la nouvelle offre « On demand » pour faciliter la circulation des colis dans l’univers de l’e-commerce. Il s’agit également du seul réseau qui fournit la livraison ainsi que l’enlèvement à domicile deux fois par jour. FRANCE EXPRESS, dont les maîtres mots qui qualifient ses offres sont souplesse, sécurité et agilité, a été choisie par FedEx Express en 2007 pour assurer la récupération et l’envoi des colis dans l’Hexagone. Bien que cette entreprise de transport offre le maximum pour que la livraison des colis soit sans faille, certains problèmes peuvent survenir en cours de route. Dans le cas où vous rencontrez un souci, pas de panique! Vous pouvez déposer une réclamation auprès de FRANCE EXPRESS pour trouver une solution. Voyez ici les essentiels à savoir pour faire une requête répondant à vos attentes.
Pourquoi déposer une réclamation auprès de FRANCE EXPRESS ?
Vous n’avez pas reçu votre colis et que ceci est déclaré perdu? Est-ce que votre marchandise ou colis n’est pas arrivé à temps ? Est-ce que votre colis est manifestement endommagé ou manquant ? Est-ce que le colis arrivé chez vous n’est pas conforme à celui que vous devriez recevoir ? Vous pouvez déposer une réclamation auprès de FRANCE EXPRESS en vous rendant à l’agence le plus proche ou en appelant directement le service commercial. Que vous soyez expéditeur ou destinataire, vous pouvez toujours réclamer vos colis en cas de problème ou de doute.
Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de FRANCE EXPRESS ?
Tout comme les autres transporteurs de colis tels que Delivengo Easy, GEODIS CALBERSON ou encore FedEx Express, FRANCE EXPRESS fournit des pièces justificatifs soulignant que l’entreprise a pris en charge la livraison de vos marchandises. Il est donc nécessaire de se munir de ces documents pour pouvoir déposer une réclamation auprès de FRANCE EXPRESS et de faire un suivi de la livraison par la suite.
Comment déposer une réclamation auprès de FRANCE EXPRESS ?
Dans le but de satisfaire au mieux sa clientèle, FRANCE EXPRESS propose quelques alternatives en cas de souci. Ainsi, vous pouvez déposer des réclamations auprès de FRANCE EXPRESS en contactant le service clientèle par téléphone. Il est possible de joindre l’équipe dédiée sur le numéro inscrit en haut de la page ou au 08 92 05 28 28.
Comme ce spécialiste en transport de colis dispose de nombreuses agences dans l’hexagone, vous pouvez trouver le numéro de votre agence le plus proche sur le site de l’entreprise et d’entrer en contact avec le responsable de l’agence. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de FRANCE EXPRESS en écrivant aux agents de l’entreprise à l’adresse électronique affichée dans l’onglet Contact sur la plateforme en ligne. Par ailleurs, se rendre à l’agence le plus proche est aussi un moyen pratique et plus sûr pour faire une requête en cas de problème au niveau de la livraison de vos colis. C’est une issue si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans la rubrique FAQ sur le site de FRANCE EXPRESS.
De quel délai dispose FRANCE EXPRESS pour répondre à une réclamation ?
Pour connaître la durée du traitement de la réclamation, il est plus judicieux de contacter une agence plus proche ou le service clientèle de FRANCE EXPRESS. Le délai varie selon la complexité de la situation et c’est la raison pour laquelle un agent de l’entreprise doit examiner votre cas pour en dire plus.