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Quels types de réclamations souhaitez vous effectuer ?

Je souhaite adresser une réclamation à :

Dans quels cas effectuer une réclamation ?

Les raisons pour effectuer une réclamation auprès d’un service consommateur sont nombreuses. Il faut avoir à l’esprit que lorsque vous souscrivez un contrat pour l’achat d’un produit ou d’un service : achat d’une voiture, contrat d’assurance automobile, contrat d’assurance habitation, contrat téléphonique, contrat d’énergie … Vous acceptez les conditions générales d’utilisation/ de vente et la société s’engage elle aussi à respecter ses obligations à votre égard.

Les petites lignes sont nombreuses lorsque vous contractez un contrat mais elles sont primordiales, il faut donc prendre le soin de les lire.

Dès lors que vous estimez que votre contrat ne respecte pas ses engagements rapport au produit que vous avez acheté ou au service auquel vous souscrivez, vous êtes en droit d’effectuer une réclamation au service client et demander une réparation ou un remboursement.

Bien que des contrats soient établis, sachez que fonction du secteur d’activité les enseignes / les marques sont contraintes de respecter les textes législatifs et réglementaires de la France ou de l’Europe. Ainsi par exemple, les compagnies aériennes doivent respecter les règles de l’UE relatives aux droits des passagers aériens.

Votre appareil, votre automobile est en panne ? La qualité de votre réseau téléphonique est défectueuse ? Votre résiliation n’a pas été prise en compte dans les temps ? Vous avez subi une annulation ou un retard de vol ? Vous êtes en désaccord avec votre banquier ou votre assureur ? Votre colis n’est pas arrivé chez son destinataire ou à été perdu par le transporteur ?

Nombreuses sont les causes qui peuvent vous amener à effectuer une réclamation.

Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation ?

Chaque enseigne/marques propose un processus plus ou moins simple afin de formuler votre réclamation. Il peut être en ligne via un formulaire, via des services dédiés sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter ou en via What’s App ou encore un numéro téléphonique. Nous vous conseillons vivement de commencer votre démarche par un appel téléphonique. En contactant le service client, vous pourrez entendre les justifications de la marque/enseigne et cela vous permettra de formuler votre réclamation écrite de manière plus précise. Elle prouvera aussi votre bon foie dans le but d’une démarche amiable. Dans certains cas, elle vous évitera même l’envoi d’un courrier recommandé.

Donc pour déposer une réclamation, il est conseillé de contacter le service client par téléphone, puis de transmettre votre demande par courrier recommandé avec avis de réception.

En France, l’avis de réception est une option de la lettre recommandée, qui permet d’établir juridiquement la preuve du dépôt (date et lieu d’expédition) et la preuve de la réception par la signature du destinataire ou de son mandataire.

Soit la réponse proposée par l’enseigne/la marque répond favorablement à la réparation du préjudice soit vous contestez leur proposition.

Le cas échéant vous pouvez écrire au médiateur du service consommateur correspondant à votre demande de réclamation. Les coordonnées sont mentionnées dans la plupart des cas fonction de la catégories de réclamations que vous souhaitez effectuer via votre site www.mes-réclamations.com