Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de FedEx Express
FedEx Express est une entreprise américaine spécialisée en transport de colis. La société créée en 1965 est une filiale de FedEx Corporation qui a comme mission de livrer du fret et des colis dans tous les pays du monde en toute sécurité. Il s’agit de la plus grande compagnie aérienne du monde en termes de tonnes de fret aérien. Elle occupe également la neuvième place dans le classement mondial en termes de taille de la flotte. Actuellement, elle desservit des centaines de villes et marchés grâce à ses services de livraison express internationale et intercontinentale. Bien que toute l’équipe assure l’entière satisfaction de ses clients, certains problèmes peuvent se présenter au cours de la livraison. Nous allons donc vous accompagnez dans votre démarche de réclamation auprès de FedEx Express.
Pourquoi déposer une réclamation auprès de FedEx Express ?
Comme avec Delivengo Easy, DHL, Geodis Calberson et les autres transporteurs de colis, des problèmes peuvent survenir. Que vous soyez l’expéditeur du colis, le destinataire ou un tiers, vous pouvez déposer une réclamation auprès de FedEx Express. Cette demande peut être fait pour objet non livré ou manquant, abîmé, fuyant, etc. La plainte peut également porter sur une facture contenant une erreur envoyée par FedEx. Il est donc possible de signaler le problème et exiger un remboursement.
Dans le cas où vous avez raté le livreur quand il passait chez vous pour livrer votre colis, vous pouvez déposer une réclamation pour obtenir les coordonnées du transporteur et fixer un rendez-vous par la suite pour récupérer votre bagage.
Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de FedEx Express ?
Pour que votre demande soit prise en compte et traité correctement dans les meilleurs délais, vous devez réunir certains documents. Quel que soit le moyen utilisé pour déposer une réclamation, pensez à inclure dans votre dossier la photocopie du bordereau d’expédition FedEx ou l’imprimé de FedEx Ship Manager, les documents permettant de prouver la valeur tels que la copie de la facture d’achat original venant du vendeur ou fournisseur, copie d’écran de confirmation finale avec preuve de paiement dans le cas d’une transaction en ligne, reçu ou ticket de caisse, facture détaillée des réparations ou déclaration de non-réparation expertise, note de frais ou autre pièce adéquate. Le numéro de série de la marchandise et le rapport d’inspection sont à envoyer.
Comment déposer une réclamation auprès de FedEx Express ?
Pour faciliter la démarche, nous avons mis en place un numéro vous permettant de déposer votre réclamation auprès de FedEx. Vous pouvez joindre le service clientèle sur le numéro affiché en haut de la page.
Vous pouvez déposer votre réclamation auprès de FedEx Express en remplissant directement le formulaire de contact en ligne.
Il est également possible de télécharger et remplir le formulaire de réclamation avant de le renvoyer par soit par télécopieur au 32 (0) 752 72 80 soit par courriel postal adressé à FedEx, Service de Réclamation, Vliegveld 117B, 1820 Steenokkerzeel Belgique soit par courriel électronique à l’adresse suivante : belgium@fedex.com
De quel délai dispose FedEx Express pour répondre à une réclamation ?
Dans la majorité des cas, une solution est proposée dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception du formulaire de réclamation avec les documents associés par les services de FedEx Express. Toutefois, il se pourrait que l’enquête impose un délai supplémentaire pour le traitement du dossier.