Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy
Delivengo Easy est un service de livraison de petits colis proposé par La Poste. Cette solution constitue une offre accessible sans engagement de volume ni contrat qui est apparue en raison du développement du commerce en ligne. Destinée aux e-commerçants, elle est conçue pour les envois des marchandises de faible valeur de 0 à 2 kg. Ce service de livraison vers l’Europe et l’international permet de bénéficier d’un tarif avantageux dès le premier paquet envoyé. Avec Delivengo Easy, on peut directement préparer et payer les étiquetages sur la plateforme en ligne MyDelivengo, sans autres formes de dispositions. Il suffit d’imprimer les étiquettes et de déposer les colis qui doivent être envoyés au niveau des Bureaux de poste et des établissements courriers au nombre de 9000. Quant au délai de livraison, les colis devraient arriver chez le destinataire en Europe entre 3 à 6 jours et 7 à 13 jours pour le reste du monde. Bien que l’équipe assure au maximum pour que les colis arrivent bel et bien à destination, certains problèmes peuvent encore survenir. Nous allons donc vous accompagner dans votre démarche de réclamation auprès de Delivengo Easy.
En contactant le numéro ci-dessus vous pouvez être mis en relation avec Delivengo Easy pour déposer votre réclamation.
Pourquoi déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy?
Il est vivement conseillé de déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy si l’un des cas cités ci-après se présente.
Avez-vous rencontré des problèmes de paiement au niveau du transport du colis ? Êtes-vous bloqué lors de la création de compte sur la plateforme du service de livraison ? Avez-vous un souci lors de l’impression des étiquettes ? Est-ce que votre colis n’est pas arrivé à destination ? Est-ce que votre colis a été retourné à l’expéditeur ? Avez-vous des problèmes au niveau des informations de suivi ?
Il est à noter que Delivengo Easy ne propose aucune indemnisation en cas de vol, spoliation ou encore en cas d’absence d’informations de suivi.
Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy?
Pour pouvoir déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy, il est nécessaire de disposer des formulaires et les enveloppes T. Ces éléments, dont l’utilisation est vivement conseillée pour une meilleure prise en charge, peuvent être récupérés dans les bureaux de La Poste.
Comment déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy?
Afin que chacune des entreprises ayant rencontré des problèmes puisse déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy, ce service de livraison propose divers moyens.
Déposez votre réclamation sur « mes-reclamations.com » :
Pour simplifier votre démarche, nous avons mis en place un numéro vous permettant de déposer votre réclamation auprès de Delivengo Easy . Vous pouvez donc joindre le numéro inscrit en haut de la page 24h/24 et 7j/7.*
Déposez votre réclamation sur « mydelivengo.laposte.fr/easy» :
Vous pouvez directement utiliser le formulaire de contact accessible au public sur le site internet de Delivengo. Cet élément permet de contacter le service de réclamation. Quant aux membres qui disposent d’un compte, ils peuvent contacter le service hotline 3634. L’appel via ce numéro est tarifé selon le prix d’un appel local. Toutefois, le service de réclamation de La Poste en France métropolitaine est disponible de 9 h à 18 h au 0 892 97 21 19.
Déposez votre réclamation par email
Ceux qui rencontrent des problématiques techniques, comme les problèmes de paiement, création de compte ou encore l’impression d’étiquettes, peuvent déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy par email. Ils peuvent envoyer leur demande à l’adresse suivante : hotline.delivengo@laposte.fr.
Ceux qui souhaitent déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy concernant les envois non parvenus, le retour expéditeur ou encore les envois à l’international peuvent écrire un message à scce.delivengo@laposte.fr.
Déposez votre réclamation via courriel postal
Ceux qui projettent d’envoyer un courrier postal peuvent écrire Le Service Clients Courriez Entreprises DELIVENGO – 99999 La Poste. Les enveloppes T ainsi que les formulaires récupérés dans les bureaux de La Poste suffisent pour fournir les détails utiles pour déposer une réclamation auprès de Delivengo Easy.
De quel délai dispose Delivengo Easy pour répondre à une réclamation ?
Après la réception de la réclamation, Delivengo Easy dispose d’un délai de 14 jours pour répondre aux demandes des clients. Une fois le délai passé, il est recommandé de contacter le service client au 0 810 821 821 pour connaître l’avancée de la réclamation.