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Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de Air France

Air France est la première compagnie aérienne française. Créée en 1933, la compagnie emploie aujourd’hui 44 262 personnes et réalise un chiffre d’affaires de 15,8 milliards d’euros en 2017. Sa principale activité est le transport de passagers en France et à l’international avec plus de 190 destinations dans le monde. Elle s’occupe également de transport de fret ainsi que de la maintenance et l’entretien de ses avions. Avec une flotte constituée de 313 appareils, Air France a transporté plus de 49,5 millions de passagers au cours de l’année 2017. Avec un nombre aussi important de voyageurs, certains problèmes peuvent survenir et vous souhaitez être indemnisé. Nous allons donc vous accompagnez pour déposer votre réclamation pour obtenir réparation.

Contactez le numéro ci-dessus pour être mis en relation avec Air France pour déposer votre réclamation.*

Pourquoi déposer une réclamation auprès d’Air France ?

Vous avez subi un retard sur votre vol et vous souhaitez être indemnisé ? Votre vol a été annulé et avez subi un préjudice en raison de cette annulation ? Vous avez eu un conflit avec le personnel à bord de l’avion et vous souhaitez signaler cet incident à la compagnie ? Vos bagages ont été perdus lors de votre voyage et vous n’avez toujours pas de nouvelle ? L’accès vous a été refusé lors de l’embarquement dans l’avion ? Nombreuses sont les situation où vous n’êtes pas satisfait de votre expérience. Après avoir contacté le Service Client, il arrive que vous ne soyez pas satisfait de la solution proposée pour votre problème. Nous allons donc vous aidez à déposer une réclamation afin de pouvoir être indemniser convenablement pour votre mauvaise expérience avec la compagnie.

Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès d’Air France ?

Avant de déposer votre réclamation auprès d’Air France, vous devez vous assurer d’être en possession de plusieurs documents afin que votre demande soit traitée correctement et dans les meilleurs délais. Que ce soit par téléphone par e-mail ou par lettre, penser à vous munir de votre billet d’avions/justificatif de réservation ainsi que de votre carte d’identité/passeport. Ces éléments seront nécessaires à la compagnie pour pouvoir vous identifier et traiter votre réclamation.

Si vous disposez de tout autre document (justificatif, mail, carte d’embarquement, reçus,  etc.) pouvant justifier le dépôt de votre réclamation pensez à vous en munir au moment du dépôt de votre réclamation.

Comment déposer une réclamation auprès d’Air France ?

Déposez votre réclamation avec « mes-reclamations.com » :

Pour simplifier votre démarche, nous avons mis en place un numéro vous permettant de déposer votre réclamation auprès d’Air France. Vous pouvez donc joindre le numéro en haut de la page du lundi au vendredi de 09h à 17h.*

Déposez votre réclamation sur « airfrance.fr » :

Vous pouvez déposer votre réclamation auprès d’Air France en passant directement par le formulaire de contact en ligne. En passant par ce formulaire, vous pouvez déposer votre réclamation en suivant les différentes étapes. Pensez toujours à vous munir des documents justificatifs (carte d’embarquement, reçus, etc.) afin de les joindre à votre réclamation. Une fois votre demande enregistrée un numéro de dossier que vous devez conserver vous sera alors communiqué. Ce numéro servira à votre identification pour la suite de votre démarche de réclamation.

Déposer votre réclamation auprès du siège social d’Air France :

Pour déposer votre réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social d’Air France par courrier adressé au 45, rue de Paris, 95 757 Paris cédex 12 en France, ou par téléphone en contactant le standard d’Air France au 01 41 56 78 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

*Pour l’envoi d’une réclamation par lettre, nous vous conseillions d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin d’avoir la preuve que votre courrier a bien été remis et lu par la compagnie.

De quel délai dispose Air France pour répondre à une réclamation ?

Que ce soit par téléphone, par le formulaire de contact en ligne ou par courrier, Air France dispose d’un délai de 60 jours après réception de votre demande pour vous répondre. Une fois ce délai passé vous serez en droit de saisir le médiateur de Air France afin d’obtenir une réponse à votre réclamation.

Le médiateur d’Air France est Médiateur Transport et Voyages (MTV). Pour entrer en contact avec le médiateur vous pouvez passer directement par le formulaire du site internet ou par courrier en écrivant à MTV médiateur Transport et Voyages, BP 80 303, 75823 Paris Cédex 17. Vous recevrez dans les deux cas une réponse sous 60 jours à compté de la date de réception de votre demande de médiation.

*Le service de mise en relation proposé par mes-reclamations.com n’est pas affilié à la société Air France. Les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

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