Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de UPS
UPS est une entreprise postale américaine et la première entreprise postale mondiale. Fondée en 1907, l’entreprise propose un service de transport de courrier et de marchandise à l’international. UPS emploie aujourd’hui 430 000 personnes à travers le monde dont 320 000 seulement aux États-Unis. Elle réalise un chiffre d’affaire de 60,9 milliards de dollars en 2016. Avec plus de 15 millions de documents et colis distribués chaque jour, UPS met tout en œuvre pour vous satisfaire au maximum. Il arrive cependant que certains problèmes surviennent et que vous souhaitiez être dédommagé. Nous allons donc vous accompagnez dans votre démarche de réclamation auprès d’UPS.
En contactant le numéro ci-dessus vous pouvez être mis en relation avec UPS pour déposer votre réclamation.*
Pourquoi déposer une réclamation auprès d’UPS?
Vous attendez la livraison d’un colis et celui-ci n’est toujours pas arrivé ? Le colis qui vous a été remis était endommagé ? Vous avez constaté lors de la livraison de votre colis que ce dernier a été ouvert lors de son transport ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec un livreur et vous souhaitez faire par de votre mécontentement ? Votre colis est arrivé incomplet à votre domicile ou ce n’était pas le bon colis ? Lors du transport de colis, de nombreux problèmes peuvent survenir et vous souhaitez réparation. C’est pourquoi nous allons vous accompagner pour le dépôt d’une réclamation auprès de votre transporteur.
Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès d’UPS ?
Avant de déposer votre réclamation auprès de UPS, vous devez vous assurer d’être en possession de plusieurs documents afin que votre demande soit traitée correctement et dans les meilleurs délais. Que ce soit par téléphone par e-mail ou par lettre, penser à vous munir du numéro d’envoi de votre colis ainsi que les différents justificatifs comme les confirmations d’envoi ou les e-mails relatifs au suivi de votre colis qui peuvent légitimer le dépôt de votre réclamation. Ces différents documents vous servirons de preuves.
Comment déposer une réclamation auprès d’UPS ?
Déposez votre réclamation avec « mes-reclamations.com » :
Pour simplifier votre démarche, nous avons mis en place un numéro vous permettant de déposer votre réclamation auprès de UPS. Vous pouvez donc joindre le numéro inscrit en haut de la page 24h/24 et 7j/7.*
Déposez votre réclamation sur « ups.com » :
Vous pouvez déposer votre réclamation auprès de UPS en passant directement par le formulaire de contact en ligne. En passant par ce formulaire, vous pouvez déposer votre réclamation en suivant les différentes étapes. Pensez toujours à vous munir des documents justificatifs (numéro d’envoi, confirmations et suivis de transport) afin de les joindre à votre réclamation. Si vous disposez de tout autres documents, veillez à les conserver comme preuve.
Déposer votre réclamation auprès du siège social d’UPS :
Pour déposer votre réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social de UPS par courrier adressé à UPS, 20 rue Escoffier, 75012 Paris, France.
*Pour l’envoi d’une réclamation par lettre, nous vous conseillions d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin d’avoir la preuve que votre courrier a bien été remis et lu par le transporteur.
De quel délai dispose UPS pour répondre à une réclamation ?
Que ce soit par téléphone, par le formulaire de contact en ligne ou par courrier, UPS dispose d’un délai de 60 jours après réception de votre demande pour vous répondre. Une fois ce délai passé vous serez en droit de saisir le médiateur d’UPS afin d’obtenir une réponse à votre réclamation.
Pour entrer en contact avec le médiateur de UPS vous pouvez passer directement par le site internet de celui-ci. Vous pouvez également envoyer un courrier en écrivant à l’Association des médiateurs européens 2-4 rue de Harla, 75001 Paris. Vous recevrez ensuite une réponse sous 60 jours à compté de la date de réception de votre demande de médiation.
*Le service de mise en relation proposé par mes-reclamations.com n’est pas affilié à UPS. Les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.
