Numéro TNT
reclamation_tnt

Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de la TNT

TNT est une entreprise hollandaise de transport de documents, colis et fret. Créée en 1946, l’entreprise appartient aujourd’hui à la société FedEx depuis mai 2016. TNT opère dans 61 pays et réalise un chiffre d’affaires de 6,6 milliards d’euros en 2013. Chaque jour, plus d’un million de livraison son réalisées par TNT à travers le monde. Avec un nombre aussi important de livraisons quotidiennes, il arrive que des problèmes surviennent. Nous allons donc vous accompagner dans votre démarche de réclamation auprès de TNT.

En contactant le numéro ci-dessus vous pouvez être mis en relation avec TNT pour déposer votre réclamation.*

Pourquoi déposer une réclamation auprès de TNT?

Vous attendez la livraison d’un colis et celui-ci n’est toujours pas arrivé ? Le colis qui vous a été remis était endommagé ? Vous avez constaté lors de la livraison de votre colis que ce dernier a été ouvert lors de son transport ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec un livreur et vous souhaitez faire par de votre mécontentement ? Votre colis est arrivé incomplet à votre domicile ou ce n’était pas le bon colis ? Lors du transport de colis, de nombreux problèmes peuvent survenir et vous souhaitez réparation. C’est pourquoi nous allons vous accompagner pour le dépôt d’une réclamation auprès de votre transporteur.

Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de TNT ?

Avant de déposer votre réclamation auprès de TNT, vous devez vous assurer d’être en possession de plusieurs documents afin que votre demande soit traitée correctement et dans les meilleurs délais. Que ce soit par téléphone par e-mail ou par lettre, penser à vous munir du numéro d’envoi de votre colis ainsi que les différents justificatifs comme les confirmations d’envoi ou les e-mails relatifs au suivi de votre colis qui peuvent légitimer le dépôt de votre réclamation. Ces différents documents vous servirons de preuves.

Comment déposer une réclamation auprès de TNT ?

Déposez votre réclamation avec « mes-reclamations.com » :

Pour simplifier votre démarche, nous avons mis en place un numéro vous permettant de déposer votre réclamation auprès de TNT. Vous pouvez donc joindre le numéro inscrit en haut de la page du lundi au vendredi de 07h à 19h et le samedi de 08h à 12h.*

Déposez votre réclamation sur « tnt.com » :

Vous pouvez déposer votre réclamation auprès de Colissimo en passant directement par le formulaire de contact en ligne. En passant par ce formulaire, vous pouvez déposer votre réclamation en suivant les différentes étapes. Pensez toujours à vous munir des documents justificatifs (numéro d’envoi, confirmations et suivis de transport) afin de les joindre à votre réclamation. Si vous disposez de tout autres documents, veillez à les conserver comme preuve.

Vous pouvez également contacter le service client TNT en appelant au 0825033033. Ce service vous sera facturé par TNT 0,20€/min + prix d’un appel.

Déposer votre réclamation auprès du siège social de TNT :

Pour déposer votre réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social de la TNT par courrier recommandé adressé à TNT, 58 avenue Leclerc, 69007 LYON

Utilisez un modèle de lettre type pour effectuer votre réclamation par courrier sur notre site dédié modele-courrier-recommandé.fr

*Pour l’envoi d’une réclamation par lettre, nous vous conseillions d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin d’avoir la preuve que votre courrier a bien été remis et lu par le transporteur.

De quel délai dispose TNT pour répondre à une réclamation ?

Que ce soit par téléphone, par le formulaire de contact en ligne ou par courrier, TNT dispose d’un délai de 60 jours après réception de votre demande pour vous répondre. Une fois ce délai passé vous serez en droit de saisir le médiateur de TNT afin d’obtenir une réponse à votre réclamation.

Pour entrer en contact avec le médiateur de TNT vous pouvez passer directement par le formulaire du site internet. Vous pouvez également envoyer un courrier en écrivant à l’Association des médiateurs européens 2-4 rue de Harla, 75001 Paris. Vous recevrez ensuite une réponse sous 60 jours à compté de la date de réception de votre demande de médiation.

*Le service de mise en relation proposé par mes-reclamations.com n’est pas affilié à TNT. Les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt