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Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de Tatex

Tatex, anciennement appelée Tat Express, est une entreprise française de messagerie express de colis BtoB créée en 1976. Il s’agit d’un transporteur de colis qui a été racheté par FedEx en 2012, comme Sernam qui a été reprise par Geodis Calberson. Cette société œuvre pour répondre aux besoins des entreprises industrielles. Ses services permettent de livrer les colis en une durée plus courte. Visant à optimiser la logistique, elle raccourcit les délais entre les chargeurs et les clients. Si Tatex assurait essentiellement les livraisons en France, elle a par la suite exploité un réseau international. Pour garantir la solution de transport de colis dans le monde entier, elle a instauré un service baptisé SPOT ou Suivi Permanent Opérationnel Tatex. Cette alternative permet de maîtriser les aléas, dont la météo, qui peuvent affecter la qualité de service de transport et livraison de colis. En une année, Tatex enregistre près de 18 millions de colis livrés. Bien que cette enseigne travaille pour satisfaire sa clientèle, vous pouvez tout de même rencontrer des problèmes avec Tatex. En ce sens, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Tatex.

Pourquoi déposer une réclamation auprès de Tatex ?

Comme avec les autres transporteurs de colis, tels que GLS, DHL, Delivengo Easy, France Express ou encore Sendiroo, il se peut que la livraison des colis avec Tatex connaisse un retard. Par ailleurs, les colis peuvent être perdus ou endommagés et manquants. La facture fournie par l’équipe de Tatex peut également présenter des erreurs ou des soucis. Dans tous ces cas ou pour tous problèmes d’expédition, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Tatex.

Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de Tatex ?

Pour pouvoir déposer une réclamation auprès de Tatex, vous n’aurez besoin que du numéro de référence de votre envoi sous la main. Il s’agit de la référence qui vous a été envoyée par courriel lors de la confirmation de votre demande d’expédition.

Comment déposer une réclamation auprès de Tatex ?

Pour que vous puissiez faire part de votre réclamation, Tatex a mis en place divers moyens.

Déposer une réclamation auprès de Tatex sur mes-réclamations.com

Vous pouvez appeler le numéro affiché en haut de la page pour pouvoir envoyer facilement votre requête.

Déposer une réclamation auprès de Tatex en contactant le service clientèle

Comme Tatex a été reprise par Fedex, c’est le service clientèle de cette dernière que vous devez contacter. Vous pouvez déposer votre demande en appelant au :

0825 886 887 pour les transports nationaux. Cette ligne est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h

0820 123 800 pour les transports internationaux. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h

Déposer une réclamation auprès de Tatex sur le site internet

En vous rendant sur le site internet de Fedex, vous pouvez déposer une réclamation. Vous accéderez au formulaire de contact que vous devez remplir. C’est l’un des moyens accessibles pour entrer en contact avec le SAV de l’enseigne.

Déposer une réclamation auprès de Tatex par courrier

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Tatex en envoyant une lettre par courrier. Vous devez adresser votre demande à FedEx – Service de Réclamation – 125-135 avenue Louis Roche -92239 Gennevilliers.

De quel délai dispose Tatex pour répondre à une réclamation ?

L’équipe de l’entreprise anciennement appelée Tatex revient vers vous 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre réclamation. Par contre, il se peut que cette entreprise de logistique prenne plus de temps pour effectuer une enquête approfondie sur votre cas.