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Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de Sendiroo

Sendiroo est une plateforme logistique créée en 2013 qui propose un service de comparaison des tarifs ainsi que les services des transporteurs de colis. Le site de Sendiroo en France est fonctionnel depuis 2016. Il vous permet d’envoyer des colis en France et à l’international à un bon prix. Cette entreprise assure également la négociation des tarifs proposés en s’appuyant sur le volume des envois confiés aux transporteurs de colis. En choisissant Sendiroo, vous bénéficiez des tarifs les moins chers avec des réductions qui peuvent aller jusqu’à 70 % aussi bien pour les envois nationaux que les envois à l’international. Cette plateforme logistique s’adresse aux particuliers ainsi qu’aux professionnels, dont les PME ou grandes entreprises et indépendantes pour les envois des colis dans plus de 220 pays. Pour pouvoir effectuer les envois, il suffit de se rendre sur le site web de Sendiroo et remplir le formulaire proposé suivant les caractéristiques. Par la suite, vous pouvez comparer les tarifs des différents transporteurs de colis et choisir celui qui vous convient le plus. Dans le cas où vous êtes insatisfait des services proposés ou vous rencontrez un problème lié à l’envoi de votre marchandise, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Sendiroo. Retrouvez ici les essentiels à savoir pour pouvoir faire une requête.

Pourquoi déposer une réclamation auprès de Sendiroo ?

Toutes personnes ayant souscrit au service de Sendiroo peuvent déposer une réclamation auprès de cette plateforme de logistique en partenariat avec d’autres transporteurs de colis comme Delivengo Easy. Cette requête peut être faite dans le cas où le colis n’est pas arrivé à temps. Vous pouvez également faire une demande si la livraison n’a jamais eu lieu ou autres problèmes au niveau de la livraison de votre colis. Si votre marchandise est endommagée ou le destinataire vous a signalé un colis manquant, il vous est également possible de réclamer tout ceci.  

Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de Sendiroo ?

Avant de déposer une réclamation auprès de Sendiroo, il vous est nécessaire de réunir certains documents afin que la plateforme puisse entamer la procédure. En ce sens, il vous faut :

-Les preuves d’enlèvement et de livraison par le transporteur de colis que vous avez choisi

-La facture d’achat de l’article composant le colis pour justifier sa valeur initiale.

-Les photos du colis, son emballage extérieur ainsi que les protections intérieures

-La lettre ou l’email de réclamation où figurent la date, les signatures de l’expéditeur et du destinataire, le numéro de suivi Sendiroo, la description détaillée de la marchandise et la valeur réclamée.

Comment déposer une réclamation auprès de Sendiroo ?

Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Sendiroo, vous pouvez prendre contact avec le comparateur de prix d’envoi de colis à travers divers moyens. Vous bénéficierez ainsi l’assistance d’un professionnel dans le secteur pour que votre demande soit traitée dans le meilleur délai.

Déposer une réclamation auprès de Sendiroo sur mes-réclamations.com

Pour obtenir plus d’informations sur la réclamation, vous pouvez joindre le numéro affiché en haut de la page. Un conseillé saurait vous diriger et vous aider pour déposer une réclamation auprès de Sendiroo, le partenaire de grosses entreprises de logistique comme DHL, FedEx Express ou encore Chronopost.

Déposer une réclamation auprès de Sendiroo en contactant le service client

Il est également possible de contacter le service client afin de déposer une réclamation auprès de Sendiroo. Un conseiller sera à votre écoute au 09 75 12 28 44 du lundi au vendredi de 9 h à 15 h. 

Déposer une réclamation auprès de Sendiroo par email

Vous pouvez aussi faire parvenir votre réclamation au service client par mail. Il suffit de l’envoyer à info@sendiroo.fr.

Déposer une réclamation auprès de Sendiroo sur son site internet

Vous avez également la possibilité de vous rendre sur le site web de Sendiroo et remplir le formulaire de contact. Un conseiller s’occupera de votre demande et vous fera un retour dans un bref délai.  

Déposer une réclamation auprès de Sendiroo par courrier

Vous pouvez entrer en contact avec l’équipe de Sendiroo en postant un courrier recommandé avec accusé de réception. Envoyez votre demande à l’adresse : 45 Rue de Villeneuve, 94150 Rungis.

De quel délai dispose Sendiroo pour répondre à une réclamation ?

Faites parvenir les documents demandés à Sendiroo pour pouvoir faire la réclamation. Cette plateforme de logistique se chargera de transmettre votre demande au transporteur de colis et de vous faire un retour dans les 48 heures ouvrables. Quant au transporteur de colis, il disposera de 90 jours pour répondre à votre requête. Toutefois, les délais de résolution d’une réclamation par les assureurs varient entre deux mois à un an vu que la décision finale dépend des sociétés de transport et que le traitement de la demande est fait indépendamment de Sendiroo.