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Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de DB Schenker

DB Schenker, une branche de l’opérateur ferroviaire allemand Deutsche Bahn, est une entreprise spécialisée dans la logistique et de transport international. Cette société propose le transport des marchandises et des colis par voie aérienne, maritime et terrestre. Comme tous les autres transporteurs de colis, elle dispose également divers services logistiques, dont la gestion des entrepôts, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la distribution ainsi que l’expédition des frets. Cette société se caractérise aussi par ses services de douanes et de sécurité dans le but d’aider ses clients à respecter les exigences de sécurité ainsi que les réglementations douanières. Elle propose aussi des services de conseils pour que les clients puissent comprendre les réglementations en matière de douane et de sécurité. DB Schenker est également expert en solutions logistiques pour les industries spécifiques, comme l’automobile, la santé, la haute technologie, l’aérospatiale et l’énergie. Plus de 130 pays peuvent bénéficier des services de DB Schenker en mobilisant plus de 76000 employés à travers 1850 sites dans le monde. Connue pour son professionnalisme et son expertise, cette entreprise satisfait au mieux sa clientèle, mais dans le cas où les services ne répondent pas à vos besoins et attentes, vous pouvez déposer une réclamation auprès de DB Schenker. Voyez ici tous les essentiels à savoir pour faire une requête.

Pourquoi déposer une réclamation auprès de DB Schenker ?

Comme toute autre entreprise de logistique telle que France Express, DB Schenker se focalise essentiellement sur la satisfaction de sa clientèle. Elle reste à son écoute dans le cas où un problème survient au cours de son service. Ainsi, vous pouvez déposer une réclamation auprès de cette entreprise de logistique si votre colis n’est pas arrivé à destination. Il est aussi plus judicieux de réclamer si la livraison du colis connaît un retard ou si vous avez un souci au niveau de la facture. Même si les personnels de votre agence ou le livreur ne fournissent pas les services répondant à vos besoins, vous pouvez faire une requête.

Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de DB Schenker ?

Pour que le service de réclamation de DB Schenker puisse traiter votre demande rapidement, il vous est nécessaire de lui fournir les documents suivant : facture commerciale pour l’intégralité de l’envoi, reçu de la livraison en main propre, photo du colis endommagé ou manquant ainsi que les documents contenant les informations sur l’expédition.

Comment déposer une réclamation auprès de DB Schenker ?

Dans le cas où les services de DB Schenker ne vous aient pas satisfait, il vous est possible d’entrer en contact avec le service client de ce transporteur de colis pour faire les réclamations. Toutefois, il existe diverses manières de bénéficier de l’assistance d’un professionnel dans le domaine de la livraison et expédition de marchandises. Une équipe qualifiée saura traiter votre demande rapidement afin de vous donner une réponse dans un bref délai.

Déposer une réclamation auprès de DB Schenker sur mes-réclamations.com

Pour faciliter votre requête, vous pouvez déposer une réclamation auprès de DB Schenker en appelant le numéro inscrit en haut de la page.

Déposer une réclamation à travers un appel téléphonique

Afin d’obtenir l’aide d’un conseiller, il est possible d’appeler au +33 2 51 45 20 00. Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Pour satisfaire au mieux sa clientèle, le service client de DB Schenker est aussi disponible le samedi de 10 h à 18 h. L’interlocuteur au bout du fil pourra vous aider dans les différentes étapes à franchir pour déposer une réclamation auprès de DB Schenker.

Déposer une réclamation auprès de DB Schenker sur son site internet

Vous pouvez bénéficier de l’aide d’un conseiller du service client de DB Schenker en vous rendant sur le site internet du transporteur de colis. Comme Delivengo Easy, DB Schenker met à la disposition de sa clientèle un formulaire de contact pour que vous puissiez faire part de votre demande à un membre compétent de son équipe. Ce dernier assurera de traiter votre requête dans le meilleur délai.

Déposer une réclamation auprès de DB Schenker par courrier

Si vous souhaitez avoir une trace écrite de vos échanges, vous pouvez déposer une réclamation auprès de DB Schenker en envoyant un courrier à cette adresse : DB SCHENKER 35 rue Paul-henri goulet, 85600 Montaigu-Vendée, France.

Déposer une réclamation auprès de DB Schenker sur eClaims

Avec eClaims, vous pouvez déposer une réclamation auprès de DB Schenker via eClaims. Ce e-Service vous permet de déclarer et suivre tous les litiges pour perte ou avarie marchandise en ligne. Il est disponible et accessible aux clients de DB Schenker à travers eSchenker 24 h/24 et 7j/7.

De quel délai dispose DB Schenker pour répondre à une réclamation ?

Après que la réclamation a été soumise, DB Schenker examine votre dossier. Elle envoie une réponse par la suite. Par ailleurs, le délai de réponse dépend de la méthode à travers lequel vous avez envoyé votre requête.