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Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de Mondial Relay

Mondial Relay est une société filiale du Groupe OTTO qui propose des services de livraison aux particuliers en points relais. La société Mondial Relay est née en 1997, et a ouvert les services en Points relais à l’ensemble des acteurs de la vente à distance. L’entreprise compte plus de 650 salariés, 26 agences de distribution, quatre plateformes de correspondance (deux en France, une en Belgique, une en Espagne), fait appel à 1 000 transporteurs, et a livré 60 millions de colis en 2017. Malgré le souci apporté à la satisfaction de ses clients, certains problèmes peuvent survenir dans votre relation avec Mondial Relay. Nous allons donc vous accompagner dans votre démarche de réclamation auprès de Mondial Relay.

En contactant le numéro ci-dessus vous pouvez être mis en relation avec Mondial Relay pour déposer votre réclamation.*

Pourquoi déposer une réclamation auprès de Mondial Relay ?

Vous attendez la livraison d’un colis et celui-ci n’est toujours pas arrivé ? Le colis qui vous a été remis était endommagé ? Vous avez constaté lors de la livraison de votre colis que ce dernier a été ouvert lors de son transport ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec un livreur et vous souhaitez faire par de votre mécontentement ? Votre colis est arrivé incomplet à votre domicile ou ce n’était pas le bon colis ? Lors du transport de colis, de nombreux problèmes peuvent survenir et vous souhaitez réparation. C’est pourquoi nous allons vous accompagner pour le dépôt d’une réclamation auprès de votre transporteur. Vous pouvez joindre leur service gratuitement par téléphone au 0969322332 ou avec le numéro payant ci-dessus *.

Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de Mondial Relay ?

Avant de déposer votre réclamation auprès de Mondial Relay, vous devez vous assurer d’être en possession de plusieurs documents afin que votre demande soit traitée correctement et dans les meilleurs délais. Que ce soit par téléphone par e-mail ou par lettre, penser à vous munir du numéro d’envoi de votre colis ainsi que les différents justificatifs comme les confirmations d’envoi ou les e-mails relatifs au suivi de votre colis qui peuvent légitimer le dépôt de votre réclamation. Ces différents documents vous servirons de preuves.

 

Comment déposer une réclamation auprès de Mondial Relay ?

Vous pouvez les contacter directement par courrier avec AR à l’adresse suivante: Mondial Relay Service Relations clientèles 5 Avenue Antoine Pinay 59510 Hem. Par téléphone au 09 69 32 23 32 ou par email à suividecolis@mondialrelay.fr

Extrait des CGV Mondial Relay : “Pour faciliter le traitement des réclamations concernant l’acheminement du colis, un formulaire de contact est mis à disposition du Client depuis la page de suivi du colis. Il est conseillé au Client de se manifester dans un délai de 15 jours calendaires suivant la prise en charge du colis par Mondial Relay. Les incidents d’acheminement sont traités par les services de Mondial Relay sous un délai maximal de 15 jours calendaires à réception de la réclamation…” Lire la suite 

*Le service de mise en relation proposé par mes-reclamations.com n’est pas affilié à Mondial Relay. Les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

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