Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de DHL
DHL est un groupe de transport et de logistique international. Créée en 1969 à San Francisco, le groupe fait aujourd’hui partie du groupe allemand Deutsche Post DHL et Deutsche Post, le service de poste allemand. En 2017, le groupe réalise un chiffre d’affaires de 61,1 milliards de dollars en 2016 et emploi 530 000 personnes. Malgré le soucis porté à la satisfaction de leur clients, il arrive que vous ne soyez pas satisfait par les service de DHL. Nous allons donc vous accompagnez dans votre démarche de réclamation auprès de DHL.
En contactant le numéro ci-dessus vous pouvez être mis en relation avec DHL pour déposer votre réclamation.*
Pourquoi déposer une réclamation auprès de DHL ?
Vous attendez la livraison d’un colis et celui-ci n’est toujours pas arrivé ? Le colis qui vous a été remis était endommagé ? Vous avez constaté lors de la livraison de votre colis que ce dernier a été ouvert lors de son transport ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec un livreur et vous souhaitez faire par de votre mécontentement ? Votre colis est arrivé incomplet à votre domicile ou ce n’était pas le bon colis ? Lors du transport de colis, de nombreux problèmes peuvent survenir et vous souhaitez réparation. C’est pourquoi nous allons vous accompagner pour le dépôt d’une réclamation auprès de votre transporteur.
Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de DHL ?
Avant de déposer votre réclamation auprès de DHL, vous devez vous assurer d’être en possession de plusieurs documents afin que votre demande soit traitée correctement et dans les meilleurs délais. Que ce soit par téléphone par e-mail ou par lettre, penser à vous munir du numéro d’envoi de votre colis ainsi que les différents justificatifs comme les confirmations d’envoi ou les e-mails relatifs au suivi de votre colis qui peuvent légitimer le dépôt de votre réclamation. Ces différents documents vous servirons de preuves.
Comment déposer une réclamation auprès de DHL ?
Déposez votre réclamation avec « mes-reclamations.com » :
Pour simplifier votre démarche, nous avons mis en place un numéro vous permettant de déposer votre réclamation auprès de DHL. Vous pouvez donc joindre le numéro inscrit en haut de la page 24h/24 et 7j/7.*
Déposez votre réclamation sur « dhl.fr » :
Vous pouvez déposer votre réclamation auprès de DHL en passant directement par le formulaire de contact en ligne. En passant par ce formulaire, vous pouvez déposer votre réclamation en suivant les différentes étapes. Pensez toujours à vous munir des documents justificatifs (numéro d’envoi, confirmations et suivis de transport) afin de les joindre à votre réclamation. Si vous disposez de tout autres documents, veillez à les conserver comme preuve.
Déposer votre réclamation auprès du siège social de DHL :
Pour déposer votre réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social de DHL par courrier adressé à DHL International Express, Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93351 LE BOURGET CEDEX mais aussi par gratuitement téléphone au 0809400213;
*Pour l’envoi d’une réclamation par lettre, nous vous conseillions d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin d’avoir la preuve que votre courrier a bien été remis et lu par le transporteur.
De quel délai dispose DHL pour répondre à une réclamation ?
Que ce soit par téléphone ou par courrier, DHL dispose d’un délai de 60 jours après réception de votre demande pour vous répondre. Une fois ce délai passé vous serez en droit de saisir le médiateur de DHL afin d’obtenir une réponse à votre réclamation.
Pour entrer en contact avec le médiateur de DHL vous pouvez passer directement par le site internet de celui-ci. Vous pouvez également envoyer un courrier en écrivant à l’Association des médiateurs européens 2-4 rue de Harla, 75001 Paris. Vous recevrez ensuite une réponse sous 60 jours à compté de la date de réception de votre demande de médiation.
*Le service de mise en relation proposé par mes-reclamations.com n’est pas affilié à DHL. Les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.
