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Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de Chronopost

Chronopost est un service de livraison de colis proposé par La Poste. Ses services s’adressent aux particuliers et aux professionnels concernant l’acheminement de livraison en France et à l’international. Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kilos autrement il ne sera pas pris en charge par Chronopost. Pour savoir comment faire une réclamation auprès de Chronopost ou savoir les étapes d’acheminement de votre colis c’est en dessous. Nous allons donc vous accompagner dans votre démarche de réclamation auprès de Chronopost.

En contactant le numéro ci-dessus vous pouvez être mis en relation avec Chronopost pour déposer votre réclamation.*

Chronopost pour professionnels et particuliers.

Pour répondre aux requêtes de ses clients, la société Chronopost a mis en place deux services clients : un pour les professionnels et un pour les particuliers. Les deux lignes d’appel sont ouvertes du lundi au vendredi inclus de 8h à 19h sans interruption ainsi que le samedi de 8h à 12h*. Les lignes de service client ne sont ainsi pas disponibles le dimanche et les jours fériés. 

Lorsque vous recourez aux services de Chronopost et que vous êtes un particulier, vous pouvez composer le 0969391391. Si vous êtes un professionnel, les conseillers répondent à vos questions au 0825801801 (service facturé 0,15 € TTC /min).

Comment faire une réclamation auprès de Chronopost ?

Lorsque vous contactez le service client de Chronopost, munissez-vous du numéro de référence de votre colis qui vous a été communiqué lorsque vous avez procédé à l’envoi de ce dernier. Autrement si vous attendez un colis et que vous souhaitez savoir où se trouve ce dernier, demandez à l’envoyeur de vous faire parvenir le numéro de référence de votre colis Chronopost. Par ailleurs vous pouvez toujours demander au service client de la plateforme où la commande a été effectuée.

Comment voir le suivi de son colis Chronopost ?

En passant par le site de Chronopost, vous pouvez accéder aux informations concernant le suivi de votre colis. Pour avoir accès aux informations de votre colis, il vous faudra le numéro de référence de votre colis, ou le numéro d’avis de passage. Ces informations sont à entrer dans la barre de recherche principale du site. Une fois cela validé, vous pourrez obtenir la date et le statut de livraison.

Comment effectuer votre réclamation Chronopost par Facebook ?

Sur les réseaux sociaux Chronopost est disponible de 9h à 19h sans interruption. Sur leur page Facebook dédiée vous pouvez les contacter avec le numéro de référence de votre colis via leur service de messagerie et ainsi recevoir une réponse en direct de la part du service client Chronopost.

Sous quel délai puis-je faire une réclamation pour un retard de livraison ?

Si vous êtes client sous contrat Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour nous faire parvenir votre réclamation via notre formulaire en ligne (accessible depuis votre espace client).

Si vous n’êtes pas client sous contrat : Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour nous faire parvenir votre réclamation par email : service.client@chronopost.fr

*Le service de mise en relation proposé par mes-reclamations.com n’est pas affilié à Chronopost. Les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

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