Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de TotalEnergies
TotalEnergies est une entreprise privée française spécialisée dans la production et fourniture d’hydrocarbures. Elle est aussi à l’origine d’autres sources d’énergie, dont le pétrole, biocarburants, électricité, gaz naturel, énergies renouvelables et biogaz. Ce fournisseur propose ses produits dans plus de 130 pays du monde. Il compte plus de 14 000 stations-service, dont plus de 3600 dans l’hexagone. Cette enseigne figure dans la liste des opérateurs leaders de l’énergie dans le monde entier. Dans le cas où vous rencontrez un problème relatif aux produits ou services de ce fournisseur d’énergie, vous avez la possibilité de prendre contact avec son service client dans un premier temps. Si ce département n’arrive pas à régler la situation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de TotalEnergies. Cette étape est plus importante pour que vous puissiez bénéficier de vos droits et par la suite de continuer à choisir cette entreprise pour faire partie de votre quotidien.
Pourquoi déposer une réclamation auprès de TotalEnergies ?
À l’instar de Engie, EDF ou encore Hello Watt, TotalEnergies reçoit vos réclamations en cas d’insatisfaction sur ses produits et services. En effet, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de TotalEnergies pour :
- Surfacturation ou facture abusive : lorsque le tarif affiché dans la facture ne correspond pas à la consommation.
- Erreur de tarif : quand le prix apparu dans la facture n’est pas identique à ceux publiés par le fournisseur d’énergie.
- Problème et mauvaise gestion de contrat : si le document ne correspond pas à vos attentes ou à votre projet.
- Service client non satisfaisant : lorsque le service client n’était pas accueillant ou quand les solutions apportées par les conseillers ne résolvent pas le problème que vous rencontrez.
- Souci au niveau du compteur électrique ou gaz : quand un dysfonctionnement ou autre problème survient après l’intervention de techniciens des gestionnaires de réseaux Enedis ou GRDF.
- Problème avec le paiement ou remboursement de facture : le fournisseur d’énergie vous relance sur le paiement des factures que vous avez déjà réglé ou quand vous n’avez pas encore reçu le remboursement suite à un prélèvement abusif.
- Problème d’approvisionnement en gaz ou en électricité : coupure d’énergie alors que vous avez payé votre facture.
- Démarchage abusif avec les commerciaux de la firme.
Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de TotalEnergies ?
Pour que votre requête soit traitée, vous devez fournir des dossiers complets à cette entreprise. En effet, faites parvenir votre lettre de réclamation à la firme. Egalement des pièces justifiant les erreurs dans les factures ou autres éléments appuyant votre demande.
Comment déposer une réclamation auprès de TotalEnergies ?
Déposer une réclamation auprès de TotalEnergies sur mes-réclamations.com
Le moyen le plus rapide et fiable pour obtenir une assistance est de faire appel à mes-reclamations.com. En appelant le numéro affiché en haut de la page, vous aurez au bout du fil un conseiller qui répondra au mieux à vos questions et vous apportera lumière sur les démarches à faire pour déposer une réclamation auprès de TotalEnergies.
Déposer une réclamation auprès de TotalEnergies en contactant le service client
Hormis la solution avancée précédemment, vous êtes invité à prendre contact avec le service client TotalEnergies pour lui faire part de votre réclamation. Le moyen le plus rapide et fiable pour obtenir une réponse dans l’immédiat est de le contacter par téléphone. En ce sens, composez le 09 70 80 69 69. Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Avant de passer cet appel, vous devez préparer les documents relatifs à votre requête, dont les factures contestées, pour que l’échange soit plus fluide.
Déposer une réclamation auprès de TotalEnergies par mail
Pour envoyer la réclamation par mail, rendez-vous sur le site internet de TotalEnergies. Par la suite, accédez au formulaire de contact où vous pourrez expliquer votre requête. Veillez mentionner les détails ainsi que les informations pertinentes sur votre facture, référence client, vos coordonnées ainsi que le motif de votre message. Une fois rempli, cliquez sur « Envoyer » et le fournisseur d’énergie traitera votre dossier et vous fera un retour dans les plus brefs délais.
Déposer une réclamation auprès de TotalEnergies par courrier
Hormis les solutions en ligne, il vous est’ également possible de déposer une réclamation auprès de TotalEnergies par voie postale. C’est également la meilleure alternative dans le cas où le problème persiste encore après de nombreuses interventions auprès du service client de l’entreprise. En ce sens, vous pouvez envoyer votre lettre de réclamation en recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
TotalEnergies – Service Réclamations
TSA 31520
75901 PARIS CEDEX 15
Vous devez envoyer votre dossier complet avec la lettre de réclamation. Ceci inclut les factures, les contrats, les relevés de consommations, etc. Par ailleurs, veillez à bien expliquer et à détailler votre souci dans le courrier pour que TotalEnergies puisse vous faire un retour répondant à vos attentes. Il est à rappeler que cette enseigne propose un modèle de la lettre de réclamation sur son site web afin de faciliter l’envoi du dossier.
De quel délai dispose TotalEnergies pour répondre à une réclamation ?
Le fournisseur d’énergie doit vous faire un retour ou une réponse dans les 15 jours suivant la déposition de la plainte. Dans le cas où aucune résolution n’est apportée, il vous est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Ce dernier possède 90 jours pour examiner votre dossier. Suite à l’étude de votre cas, le médiateur vous proposera des recommandations pour trouver un terrain d’entente. Si aucun compromis n’est trouvé en 30 jours après la médiation, le client peut porter l’affaire devant le juge de proximité.