Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de Hello Watt
Hello Watt est une plateforme en ligne gratuite permettant de maîtriser les consommations et les factures d’énergie. Créée en 2016, cette solution propose aux particuliers un comparateur de fournisseurs de gaz et d’électricité. À cela s’ajoute une équipe de professionnels qui conseillent les clients sur les travaux d’isolation adaptés à leur logement et sur des projets d’installation de panneaux solaires. En ce sens, Hello Watt œuvre pour que chacun des utilisateurs puisse réduire son empreinte écologique et de trouver les professionnels proposant les meilleures offres. Toutefois, les activités de cette entreprise se partagent en trois volets distincts : réduire les factures d’énergie grâce à un comparateur d’offre et des opérations d’achat groupé. Les clients trouveront une issue au fournisseur d’électricité EDF, au fournisseur de gaz Engie et dénicher des offres d’énergies vertes. Hello Watt permet aussi à ses utilisateurs de devenir des producteurs d’électricité grâce à des panneaux solaires. La plateforme met à leur disposition un outil technologique pour simuler le niveau d’ensoleillement avec un réseau d’installateurs certifiés. Puis, l’enseigne permet de maîtriser la consommation d’énergie allant de l’installation à l’entretien des équipements tels que la chaudière. Vous êtes déjà client de la firme et que vous rencontrez un problème relatif à ses produits et services, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de Hello Watt. Vous trouverez sur cette page les canaux de contact disponibles pour faire votre requête.
Pourquoi déposer une réclamation auprès de Hello Watt ?
Nombreuses sont les raisons qui vous pousseront à déposer une réclamation auprès de Hello Watt. Vous avez le droit de faire une plainte à la plateforme en ligne en cas de :
- Problème technique au niveau de la plateforme en ligne : le site peut présenter un bugg ou peut être inaccessible pour de quelconques raisons.
- Erreur sur la facture d’électricité : les données affichées dans le document ne correspondent pas à la consommation habituelle.
- Erreur du relevé du compteur gaz ou électrique : l’agent pourrait avoir commis une erreur au moment où il a reporté la consommation.
- Dysfonctionnement du compteur gaz ou électrique : ceci peut survenir si le compteur est en panne. Dans le cas où l’agent en charge de dépannage se déplace jusqu’au domicile du client et qu’il relève que le compteur ne présente aucun problème, son intervention sera facturée.
- Mauvaise estimation de la consommation : il s’agit d’une erreur courante qui se présente lors de la souscription à un contrat d’énergie.
Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de Hello Watt ?
Par rapport aux autres enseignes, déposer une plainte auprès de Hello Watt est assez simple. Il suffit d’envoyer une lettre de réclamation. La plateforme en ligne propose un modèle gratuit de ce document pour faciliter les démarches. Vous n’avez qu’à copier la lettre et de la remplir dûment. Cette lettre doit contenir le numéro et la date de la facture. Il est à noter que ce document doit être envoyé au fournisseur d’énergie vu que Hello Watt n’est pas à l’origine de ces erreurs. Si la raison de la réclamation est relative aux entreprises assurant le ravitaillement d’énergie telles que Total Spring ou Leclerc Energie, vous devez les contacter directement.
Comment déposer une réclamation auprès de Hello Watt ?
Hormis l’envoi du courrier au fournisseur d’énergie, vous pouvez opter pour les solutions suivantes :
Déposer une réclamation auprès de Hello Watt sur mes-réclamations.com
Pour obtenir plus d’informations sur la réclamation, vous pouvez joindre le numéro affiché en haut de la page. Un conseillé saurait vous accompagner et vous aider à déposer une réclamation auprès de Hello Watt.
Déposer une réclamation auprès de Hello Watt en contactant le service client
Pour signaler un souci lié aux services et offres de Hello Watt, vous pouvez prendre contact avec son service client. Ce dernier est joignable par téléphone. Pour ce faire, composez le 09 75 18 60 60 et expliquez au conseiller au bout du fil le problème que vous rencontrez. Cet agent tentera de trouver des solutions ou vous orientera vers un service adéquat. Il est à souligner que cette ligne téléphonique est à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 19 h.
Déposer une réclamation auprès de Hello Watt par courrier
Dans le cas où vous n’arrivez pas à joindre un conseiller Hello Watt par téléphone pour échanger de vive voix sur votre problème, vous pouvez écrire à la plateforme en ligne. Ainsi, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Hello Watt
10 rue de Penthièvre
75008 Paris
Cette solution vous permettra également d’avoir une trace écrite de vos échanges et constitue une alternative idéale si vous n’êtes pas très à l’aise au téléphone.
Déposer une réclamation auprès de Hello Watt sur son site internet
Via son site internet, vous avez la possibilité de demander à Hello Watt de vous rappeler. Pour ce faire, allez sur https://www.hellowatt.fr/ puis sur « Me faire appeler » et indiquez dans le champ dédié votre numéro de téléphone. Un conseiller vous rappellera par la suite pour que vous puissiez expliquer le problème.
Déposer une réclamation auprès de Hello Watt par email
Envoyer un mail à Hello Watt vous permet également de déposer la plainte sans avoir à vous déplacer. Pour signaler le problème et trouver une solution rapidement, vous êtes invité à faire parvenir votre message à l’adresse électronique suivante : hello@hellowatt.fr. Pensez à préciser le sujet de votre message ainsi que les informations pertinentes sur votre compte, facture, etc.
De quel délai dispose Hello Watt pour répondre à une réclamation ?
L’équipe de Hello Watt vous fera un retour sur votre réclamation 14 jours après réception de votre plainte. Toutefois, ce délai peut se rallonger dans le cas où la plateforme en ligne procède à une enquête approfondie sur votre cas pour trouver une solution et un arrangement avec le client.