Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès d’Eni ?
Eni ou Ente Nazionale Idrocarburi est une entreprise italienne connue dans le domaine de l’énergie. Anciennement appelée Altergaz, cette enseigne créée en 1953 exerce ses activités dans plus de 70 pays grâce à ses 32000 salariés. Elle fournit de l’électricité et du gaz à plus de 9 millions de clients particuliers et professionnels dans toute l’Europe. C’est en 2003 que cette société a fait ses premiers pas sur le marché français. Devancée par Engie et EDF, Eni envisage encore de devenir la référence en matière d’énergie en France.
Pourquoi déposer une réclamation auprès d’Eni ?
Ici, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès d’Eni. Il s’agit d’une étape importante à franchir dans le cas où vous avez déjà signalé le problème au service client de la marque et que la réponse à votre demande ne vous satisfait pas après un délai de 30 jours. En ce sens, vous êtes invité à faire recours à cette option si vous rencontrez un problème relatif à :
- Une facture abusive pour non-application du bouclier tarifaire
- Une mauvaise estimation de la consommation d’énergie
- Un démarchage abusif
- Des pratiques tarifaires trompeuses
Si l’un des cas cités ci-dessus vous arrive, voyez ci-après les démarches à suivre pour déposer une réclamation auprès d’Eni. Les coordonnées vous permettant de prendre contact avec ce fournisseur d’énergie vous sont également proposées.
Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès d’Eni ?
Afin de pouvoir traiter au mieux les réclamations, Eni a mis en place son Service Consommateurs. Ce dernier tentera de trouver une solution à vos problèmes. Pour faire appel au Service Consommateurs d’Eni, vous devez lui faire parvenir un document à remplir que vous pouvez télécharger sur le site web de ce fournisseur d’énergie. Ce formulaire doit contenir toutes les informations relatives à votre contrat, compte client ainsi que vos coordonnées afin que l’entreprise puisse vous faire un retour dans un meilleur délai.
Comment déposer une réclamation auprès d’Eni ?
Ente Nazionale Idrocarburi propose divers moyens pour que les démarches pour déposer une réclamation auprès de l’entreprise soient plus faciles. Toutefois, vous êtes invité à consulter la Foire aux Questions proposée sur la plateforme en ligne de cette firme pour tenter de trouver une réponse à votre demande. Plusieurs sujets sont disponibles sur le site web. Dans le cas où vous n’y trouvez pas une issue, vous pouvez opter pour les solutions avancées sur cette page.
Déposer une réclamation auprès d’Eni sur mes-réclamations.com
Vous avez la possibilité de déposer votre requête auprès du fournisseur d’énergie en appelant le numéro affiché en haut de cette page. Vous bénéficierez d’un accompagnement sur mesure. Par ailleurs, le conseiller saura vous orienter vers le service qui assurera la résolution de votre problème dans un meilleur délai.
Déposer une réclamation auprès d’Eni en contactant le service clientèle
Si vous souhaitez vous rapprocher du service client d’Eni pour faire part de votre problème, vous pouvez l’appeler au 0 970 820 320. Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h. Il est à rappeler que ce numéro est uniquement réservé aux clients particuliers de l’entreprise italienne.
Si vous êtes un professionnel souhaitant vous rapprocher du service client d’Eni, vous pouvez faire recours au formulaire de contact se trouvant dans l’onglet « Mon service client ». Par ailleurs, vous pouvez appeler directement cette enseigne en composant le numéro affiché sur votre facture. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18h. Avant de passer l’appel, vous êtes invité à vos munir de vos informations client afin qu’Eni puisse rapidement vous identifier dans ses données. À cet effet, l’échange serait plus fluide et il ne vous serait plus utile d’aller chercher ces informations et rappeler le service client à nouveau.
Déposer une réclamation auprès d’Eni par courrier
Votre requête peut être envoyée par courrier. En effet, le document téléchargé sur le site web de la marque pourrait être envoyé à l’adresse postale suivante.
Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
Il est à souligner que votre demande ne sera pas traitée si vous avez déjà déposé une réclamation auprès du service client d’Eni. Quant au temps de traitement, il sera plus long par rapport à l’appel téléphonique.
Déposer une réclamation auprès d’Eni via internet
Dans le cas où vous n’êtes pas à l’aise au téléphone ou vous n’avez pas le temps de téléphone, vous pouvez prendre contact avec le service client d’Eni en ligne. En effet, l’entreprise italienne propose un formulaire de contact qui vous permettra de déposer une réclamation auprès de cette enseigne. Pour ce faire, vous devez choisir le bon thème de votre message pour que les responsables puissent traiter votre demande dans un meilleur délai. Afin d’accéder à ce document, rendez-vous sur le site web du fournisseur d’énergie.
Déposer une réclamation auprès d’Eni par mail
Mis à part les solutions proposées ci-dessus, Eni dispose aussi d’une adresse électronique pour recevoir vos réclamations. Ainsi, vous pouvez envoyer votre requête à l’adresse suivante : serviceclient@fr.eni.com. Cette alternative est faite pour vous si vous souhaitez avoir une trace écrite de vos échanges avec le service client de la firme. Toutefois, vous devez préciser le motif de votre demande pour faciliter la recherche de solution ainsi que le traitement de votre dossier. Veillez également à fournir toutes les informations relatives à votre compte client dans votre courriel.
De quel délai dispose Eni pour répondre à une réclamation ?
Dès réception de votre courrier, le Service Consommateurs d’Eni traitera et étudiera votre demande. Cette entreprise disposera d’un délai de 30 jours pour vous faire parvenir sa réponse.