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Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de KLM

La société KLM est une compagnie aérienne néerlandaise crée en 1919, ce qui en fait la plus ancienne compagnie aérienne du monde. Elle fait partie du groupe Air France – KLM depuis sa création en 2004 suite à la fusion des deux compagnies aériennes, Air France et KLM. La compagnie KLM réalise aujourd’hui un chiffre d’affaire de 9,688 milliards d’euros et emploie 32 500 personnes. Elle également des vols dans plus de 136 destinations assurées par sa flotte de 166 avions. A l’instar d’Air France ou Easy Jet des problèmes peuvent survenir lors de votre voyage avec la compagnie KLM. Nous allons donc vous accompagner dans votre démarche pour déposer une réclamation.

En contactant le numéro ci-dessus, vous pouvez être mis en relation avec KLM pour déposer votre réclamation.

Pourquoi déposer une réclamation auprès de KLM ?

Vous avez subi un retard sur votre vol et vous souhaitez être indemnisé ? Votre vol a été annulé et avez subi un préjudice en raison de cette annulation ? Vous avez eu un conflit avec le personnel à bord de l’avion et vous souhaitez signaler cet incident à la compagnie ? Vos bagages ont été perdus lors de votre voyage et vous n’avez toujours pas de nouvelle ? L’accès vous a été refusé lors de l’embarquement dans l’avion ? Nombreuses sont les situations où vous n’êtes pas satisfait de votre expérience. Après avoir contacté le Service Client, il arrive que vous ne soyez pas satisfait de la solution proposée pour votre problème. Nous allons donc vous aidez à déposer une réclamation afin de pouvoir être indemniser convenablement pour votre mauvaise expérience avec la compagnie.

Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès de KLM ?

Avant de déposer votre réclamation auprès de KLM, vous devez vous assurer d’être en possession de plusieurs documents afin que votre demande soit traitée correctement et dans les meilleurs délais. Que ce soit par téléphone par e-mail ou par lettre, penser à vous munir de votre billet d’avions/justificatif de réservation ainsi que de votre carte d’identité/passeport. Ces éléments seront nécessaires à la compagnie pour pouvoir vous identifier et traiter votre réclamation.

Si vous disposez de tout autre document (justificatif, mail, carte d’embarquement, reçus,  etc.) pouvant justifier le dépôt de votre réclamation pensez à vous en munir au moment du dépôt de votre réclamation.

Comment déposer une réclamation auprès de KLM ?

Déposez votre réclamation avec « mes-reclamations.com » :

Pour simplifier votre démarche, nous avons mis en place un numéro vous permettant de déposer votre réclamation auprès de KLM. Vous pouvez donc joindre le numéro en haut de la page 24h/24 et 7j/7.*

Déposez votre réclamation sur « klm.com » :

Vous pouvez déposer votre réclamation auprès de KLM en passant directement par le formulaire de contact en ligne. En passant par ce formulaire, vous pouvez déposer votre réclamation en suivant les différentes étapes. Pensez toujours à vous munir des documents justificatifs (carte d’embarquement, reçus, etc.) afin de les joindre à votre réclamation. Si vous disposez de tout autres documents, veillez à les conserver comme preuve.

Vous pouvez également déposer votre réclamation sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter de KLM ou sur Whats’App en écrivant au +33206490787.

Déposer votre réclamation auprès du siège social de KLM :

Pour déposer votre réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social de KLM par courrier recommandé adressé à KLM Customer Care, TSA 60001, 60035 Beauvais Cédex.

*Pour l’envoi d’une réclamation par lettre, nous vous conseillions d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin d’avoir la preuve que votre courrier a bien été remis et lu par la compagnie.

De quel délai dispose KLM pour répondre à une réclamation ?

Que ce soit par téléphone, par le formulaire de contact en ligne ou par courrier, KLM dispose d’un délai de 60 jours après réception de votre demande pour vous répondre. Une fois ce délai passé vous serez en droit de saisir le médiateur du groupe Air France afin d’obtenir une réponse à votre réclamation.

Le médiateur KLM est Médiateur Transport et Voyages (MTV). Pour entrer en contact avec le médiateur vous pouvez passer directement par le formulaire du site internet ou par courrier en écrivant à MTV médiateur Transport et Voyages, BP 80 303, 75823 Paris Cédex 17. Vous recevrais dans les deux cas une réponse sous 60 jours à compté de la date de réception de votre demande de médiation.

*Le service de mise en relation proposé par mes-reclamations.com n’est pas affilié à la société KLM. Les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

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