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Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de EasyJet

Easy Jet est une compagnie aérienne britannique low cost. Créée en 1995, c’est aujourd’hui l’une des compagnies aériennes les plus importantes puisqu’elle est la seconde compagnie aérienne en termes de nombre de voyageurs. Easy Jet est spécialisée dans le transport de voyageurs. Elle emploie aujourd’hui plus de 10 000 personnes et réalise en 2017 un chiffre d’affaires de 4,6 milliards de livres. Avec une flotte de plus de 300 avions, Easy Jet est présent dans 32 pays et dessert 155 destinations à travers le monde. Tout comme les compagnies Air France ou British Airways, des problèmes peuvent survenir lors de votre voyage et vous souhaitez être indemnisé. Nous allons donc vous aider dans votre démarche de réclamation auprès d’Easy Jet.

En contactant le numéro ci-dessus, vous pouvez être mis en relation avec Easy Jet pour déposer votre réclamation.

Pourquoi déposer une réclamation auprès d’Easy Jet ?

Vous avez subi un retard sur votre vol et vous souhaitez être indemnisé ? Votre vol a été annulé et avez subi un préjudice en raison de cette annulation ? Vous avez eu un conflit avec le personnel à bord de l’avion et vous souhaitez signaler cet incident à la compagnie ? Vos bagages ont été perdus lors de votre voyage et vous n’avez toujours pas de nouvelle ? L’accès vous a été refusé lors de l’embarquement dans l’avion ? Nombreuses sont les situations où vous n’êtes pas satisfait de votre expérience. Après avoir contacté le Service Client, il arrive que vous ne soyez pas satisfait de la solution proposée pour votre problème. Nous allons donc vous aidez à déposer une réclamation afin de pouvoir être indemniser convenablement pour votre mauvaise expérience avec la compagnie.

Quels documents faut-il pour déposer une réclamation auprès d’Easy Jet ?

Avant de déposer votre réclamation auprès de Easy Jet, vous devez vous assurer d’être en possession de plusieurs documents afin que votre demande soit traitée correctement et dans les meilleurs délais. Que ce soit par téléphone par e-mail ou par lettre, penser à vous munir de votre billet d’avions/justificatif de réservation ainsi que de votre carte d’identité/passeport. Ces éléments seront nécessaires à la compagnie pour pouvoir vous identifier et traiter votre réclamation.

Si vous disposez de tout autre document (justificatif, mail, carte d’embarquement, reçus,  etc.) pouvant justifier le dépôt de votre réclamation pensez à vous en munir au moment du dépôt de votre réclamation.

Comment déposer une réclamation auprès d’Easy Jet ?

Déposez votre réclamation avec « mes-reclamations.com » :

Pour simplifier votre démarche, nous avons mis en place un numéro vous permettant de déposer votre réclamation auprès d’Easy Jet. Vous pouvez donc joindre le numéro en haut de la page  de 08h à 20h et 7j/7.*

Déposez votre réclamation sur « easyjet.com » :

Vous pouvez déposer votre réclamation auprès d’Easy Jet en passant directement par le formulaire de contact en ligne. En passant par ce formulaire, vous pouvez déposer votre réclamation en suivant les différentes étapes. Pensez toujours à vous munir des documents justificatifs (carte d’embarquement, reçus, etc.) afin de les joindre à votre réclamation. Si vous disposez d’autres documents, pensez à les conserver comme preuves.

Déposer votre réclamation auprès du siège social d’Easy Jet :

Pour déposer votre réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social d’Easy Jet par courrier recommandé adressé à l’Aéroport Charles de Gaulle, 93290 Tremblay-en-France, ou par téléphone en contactant le standard d’Easy Jet au 0820 42 03 15 durant les heures d’ouverture en semaine. Ce service vous sera facturé par la compagnie 0,94 euros / minute.

*Pour l’envoi d’une réclamation par lettre, nous vous conseillions d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin d’avoir la preuve que votre courrier a bien été remis et lu par la compagnie.

De quel délai dispose Easy Jet pour répondre à une réclamation ?

Que ce soit par téléphone, par le formulaire de contact en ligne ou par courrier, Easy Jet dispose d’un délai de 60 jours après réception de votre demande pour vous répondre. Une fois ce délai passé vous serez en droit de saisir le médiateur d’Easy Jet afin d’obtenir une réponse à votre réclamation.

Le médiateur Easy Jet est Médiateur Transport et Voyages (MTV). Pour entrer en contact avec le médiateur vous pouvez passer directement par le formulaire du site internet ou par courrier en écrivant à MTV médiateur Transport et Voyages, BP 80 303, 75823 Paris Cédex 17. Vous recevrais dans les deux cas une réponse sous 60 jours à compté de la date de réception de votre demande de médiation.

*Le service de mise en relation proposé par mes-reclamations.com n’est pas affilié à la société Easy Jet. Les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.

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